Danijel Tsai iz Toronta je više nego razočaran sadržajem pisma koje je dobio od Er Kanade, u znak zahvalnosti što je dobrovoljno ustupio svoje mesto na prebukiranom letu od Vankuvera ka Torontu.
Tsai se, početkom januara, na vankuverskom aerodromu, sažalio na putnike koji su se, mnogi i sa decom, vraćali svojim kućama posle božićnih i novogodišnjih praznika. Budući da nije žurio, on je prihvatio ponudu da ustupi svoje mesto u avionu. Na šalteru su mu rekli da će, za kasniji let, dobiti vaučer od 800 dolara.
No, sutradan je, umesto obaveštenja o vaučeru, dobio i-mejl u kome se pominje samo popust od 15 odsto. U prepisci sa Er Kanadom, obrazloženo mu je da bi dobio vaučer da je otputovao kasnijim letom, ali pošto je dobio kartu za nešto raniji let, sleduje mu samo pomenuti popust. Ali, Tsai, po profesiji poslovni advokat povremeno angažovan na poslovnoj školi Hamber koledž, koji nije želeo da pristane na ‘utešne’ kompenzacije, tražio je iz princia i, uz pomoć Go Public, dobio posle niza peripetija prvobitno obećanih 800 dolara, uz bonus popust za sledeći let.
Zastupnik prava putnika u aviosaobraćaju Gabor Lukač, sugeriše da putnici ne ustupaju svoja mesta dobrovoljno, jer propisima nisu pokriveni takvi slučajevi, pa kompenzacije obično ne dostižu iznose obećane usmeno. I drugi stručnjaci iz ove oblasti to potvrđuju, ali su svi saglasni da nepoštovanje onoga što je obećano, bez obzira da li je pokriveno propisima ili nije, ni u kom slučaju ne doprinosi poslovnom ugledu kompanije. Takođe se insistira na angažovanju eksternog nadzornika, koji bi imao zadatak da proverava da li su aviokompanije informisale putnike o njihovim pravima, kako da se žale i stignu do pravde.
