Ovih dana doneti su novi propisi o pravima putnika u aviosaobraćaju. Kako se naglašava, njima se određuju prava i obaveze obe strane, putnika i prevoznika, ukoliko se nešto iskomplikuje.
Pojedine odredbe počinju odmah da se primenjuju, dok će ostale stupiti na snagu 15. decembra.
Propisi nalažu aviokompanijama da poštuju određene obaveze prema putnicima, od jasnog upoznavanja i pravovremenog obaveštavanja, zvučnim ili pisanim najavama, ili mejlovima i SMS porukama, o kašnjenjima ili otkazivanjima letova, na primer, do obezbeđivanja odgovarajućih uslova u takvim situacijama. Putnici će, takođe, morati tačno da znaju svoja prava u svim spornim slučajevima. To će podrazumevati i iznalaženje načina za komuniciranje sa putnicima sa posebnim potrebama.
U slučaju prebukiranja letova, kompanije će ponuditi mogućnost da se putnici sami dobrovoljno jave za naredni let, pre nego što se napravi preraspodela sedišta. Oni koji dobiju opciju odloženog leta, obavezno moraju da dobiju nadoknadu zbog promene plana svog putovanja. Kompenzacije idu od 900 dolara za odlaganje do šest sati, od 6-9 sati donose nadoknadu od 1.800 dolara, a preko devet sati 2.400 dolara.
Predviđeni su i posebni uslovi koje aviokompanije moraju da obezbede putnicima ukrcanim u avion koji, iz nekih razloga ne poleće. Pored pića, hrane i toaleta, putnici moraju da imaju obezbeđeno grejanje ili hlađenje, kao i mogućnost da besplatno komuniciraju sa osobama van aviona.
Kako se naglašava, ni pod kakvim uslovima ne sme se dozvoliti da putnici ostanu ukrcani duže od tri sata i 45 minuta.
Sredinom decembra počeće da važe pravila o kompenzaciji putnika za kašnjenja ili otkazivanja letova krivicom aviokompanije. Ukoliko se radi o velikom avioprevozniku, nadoknada će biti 400 dolara za kašnjenje od tri do šest sati, 700 od šest do devet, i hiljadu za kašnjenja preko deset sati. Male kompanije će biti u obavezi da putnike u takvim situacijama obeštete sa 125, 250 i 500 dolara, u zavisnosti od dužine kašnjenja.
Kompenzacije se mogu isplaćivati i kroz vaučere ili popuste za letove, ali u tom slučaju moraju ići preko ovih obaveznih minimuma.
Za kašnjenja koja se protegnu preko noći, aviokompanija je dužna da obezbedi putnicima odgovarajući besplatni smeštaj, kao i prevoz do tamo i nazad.
Izgubljeni prtljag je sledeća veoma važna stavka u poštovanju prava putnika i od sada će i u domaćem i u međunarodnom saobraćaju kompenzacija za nestalu torbu ići do 2.100 dolara.
Od decembra će aviokompanije biti u obavezi da, bez dodatnog naplaćivanja, učine sve da omoguće da dete mlađe od 14 godina blizu roditelja ili staratelja. Dete do pet godina biće u sedištu pored, između pet i jedanaest godina u istom redu do jednog mesta razmaka, dok deca od 12 i 13 godina neće smeti da budu više od jednog reda udaljena od roditelja ili staratelja.
Aviokompanijama može biti određena kazna do 25 hiljada dolara za nepoštovanje bilo kojeg od novih pravila.
