Nacionalna Agencija za saobraćaj inicirala je ispitivanje u vezi sa žalbama putnika da aviokompanije ne daju obrazloženje pri odbijanju njihovih kompenzacija za odložene letove.
To se učestalije dešava od 15. decembra, kada su stupili na snagu novi propisi. Po njima, oštećeni putnici se moraju obeštetiti sa iznosima do hiljadu dolara, ukoliko dođe do odlaganja ili otkazivanja leta zbog razloga iz domena odgovornosti kompanije, ali ne i onih koji se tiču bezbednosti.
Novi propisi takođe nalažu da kompanija mora dati obrazloženje, za slučaj da odbije da isplati kompenzaciju putniku.
Najveći broj pritužbi upućen je na račun Er Kanade, između ostalog i zato što je to najveća aaviokompanija. Zabeleženo je i da su, na primer, i u slučaju ovog avioprevoznika, saputnici dobijali različit tretman o pitanju kompenzacije.
U Er Kanadi primećuju da su od donošenja propisa prevezli osam miliona putnika, te da je u poređenju sa tim, broj pritužbi od svega nekoliko desetina, gotovo zanemarljiv.