Ministar za građansku službu Teri Bič najavio je protekle sedmice da ministarstvo namerava da smanji vreme čekanja za usluge vezane za pasoše, federalne beneficije i program broja socijalnog osiguranja (SIN).
Tako da se građanima garantuje da će usluga obnavljanja pasoša biti završena u roku od šest nedelja ili, u protivnom, neće biti naplaćena.
U saopštenju se insistira da se modernizacijom usluga i poboljšanjem programa oko pasoša smanji vreme čekanja i troškovi, uz istovremeno izbegavanje nepotrebnih prepreka.
Do unapređenja usluga dolazi nakon postpandemijskog perioda, kada je došlo do velikog priliva zahteva za obnovu pasoša i do zastoja i, samim tim, dužih rokova čekanja na dokumenta i neizvesnosti oko mogućnosti da se realizuje planirano putovanje.
Odeljenje za pasoše je pojačalo resurse za pojednostavljenje procesa, uključujući automatizovane informacione sisteme za odgovaranje na pitanja, obnavljanje pasoša onlajn za one koji ispunjavaju uslove, kao i proširene kapacitete na lokacijama za lično podnošenje zahteva.
Trenutno standardno vreme čekanja na obradu zahteva za pasoše je 20 radnih dana, ili četiri nedelje, dok se na pojedinim lokacijama nudi i ubrzani postupak od dve nedelje.
Ovom novom garancijom, Service Canada daje sebi dodatni rok od dve nedelje, a podnosiocima zahteva se obećava puni povraćaj troškova, u slučaju da dokumenta ne budu završena na vreme.
Sem pasoške službe, ovo ministarstvo radi i na ubrzanju usluga vezanih za federalnu birokratiju, od zahteva za beneficije kroz radno osiguranje (EI), osiguranja za starost i nacionalni penzioni plan, do izdavanja brojeva socijalnog osiguranja.
U saopštenju se ističe da, uz nove digitalne opcije, građani mogu očekivati da neće trošiti vreme na čekanje u redu, i da će do potrebnih dokumenata dolaziti brže.
Većina zahteva za EI sada je potpuno ili delimično automatizovana, a i noviji programi su pokrenuti sa automatizovanim sistemima aplikacija. Kao jedan od ključnih napora u procesu ubrzavanja i olakšavanja postupaka je kod izdavanja novih SIN-ova, koji su od 2020. godine dostupni onlajn novim useljenicima i mladim Kanađanima. U bliskoj budućnosti očekuje se proširenje programa SIN@Landing, koji omogućava pridošlicama da se prijave i dobiju svoj broj pre nego što napuste aerodrom.
U izveštaju se kaže da bi spajanje SIN prijava sa drugom imigracionom dokumentacijom, planiranom kao deo postojećeg programa SIN@Entry, moglo prepoloviti broj ličnih dolazaka u Service Canada Centres.
