Paket federalne pomoći za Er Kanadu podrazumeva i obavezu avioprevoznika da vrati novac putnicima za otkazane letove.
U skladu sa tim, Er Kanada je dopunila svoje odredbe o refundiranju. Po novom, to se može primeniti za sve koji su kupili karte ili paket aranžmane do 13. aprila 2021. godine, za putovanja počev od 1. februara 2020. godine.
Prijavljivanje za povraćaj novca zavisi od toga kako je kupljena karta ili uplaćen aranžman. Oni koji su to uradili direktno od Er Kanade treba da se prijave onlajn, preko sajta kompanije, do 12. juna. Oni, pak, koji su kupovinu obavili u turističkoj agenciji ili preko buking vebsajta, moraju njih i da kontaktiraju. Ukoliko se slučajno dogodilo da agencija više ne radi, onda je potrebno obratiti se Er Kanadinom korisničkom servisu, kako bi se to potvrdilo pre započinjanja procesa za refundiranje.
Putnici koji su već prihvatili putne vaučere Er Kanade ili Aeroplan poene kao kompenzaciju, moći će to da zamene za nadoknadu u originalnoj formi plaćanja.
U Er Kanadi kažu da će biti potrebno između jednog i tri meseca za procesuiranje nadoknade, u zavisnosti od finansijske institucije putnika.
Pord ovoga, Er Kanada je izmenila i politiku bukinga za sva buduća putovanja. Svi putnici će imati mogućnost za povraćaj novca, putni vaučer ili odgovarajuću vrednost Aeroplan poena u sluačju da aviokompanija otkaže ili pomeri let za više od tri sata. Oni koji izaberu poene mogu dobiti bonus od 65 odsto.
Zamenica premijera i ministarka finansija Kristija Frilend u ponedeljak je rekla da federalna vlada i dalje pregovara sa drugim aviokompanijama o mogućim paketima pomoći.
