Međunarodni aerodrom u Torontu našao se među pet najgorih velikih aerodroma na severnoameričkom kontinentu, što se tiče pogodnosti za putnike.
Godišnja analiza bazirana je na šest faktora, terminalnih objekata, dolaska i odlaska sa aerodroma, preuzimanje prtljaga, bezbednosne provere, prijave prtljaga, kao i ponude hrane, pića i maloprodajnog prostora.
Majkl Tejlor, direktor sektora za putovanje, gostoprimstvo i maloprodaju pri J.D. Power, koji je radio analizu, objašnjava da je ove godine najveći problem nastao zbog velikog priliva putnika. Sve normalne procedure su zbog toga postale problematične, što je na torontskom Pirsonu bilo još izraženije nego na drugim lokacijama.
Skoro tri petine anketiranih putnika se požalilo na gužve na severnoameričkim aerodromima, a svaki četvrti da su hrana i piće bili preskupi.
U ovoj proceni aerodromskih usluga, koje je obuhvatilo period od avgusta prošle, do jula ove godine, najbolje su ocenjeni međunarodni aerodromi u Mineapolisu, San Francisku, Detroitu i Njujorku.
