Koja su prava putnika u avio-saobraćaju ukoliko dođe do gubitka ili kašnjenja prtljaga? Sudeći po istraživanju CBC-ovog Go public, prilično su neodređena, makar kada se radi o putnicima Er Kanade.
U stvari, Gabor Lukač, zastupnik prava putnika u avio-saobraćaju i osnivač organizacije Air Passenger Rights, sa sedištem u Halifaksu, tvrdi da kompanije namerno drže putnike u neznanju, jer time smanjuju njihova potraživanja za neplanirane troškove.
Po federalnom zakonu, za gubitak prtljaga na međunarodnim letovim, nadoknada može ići do 2.100 dolara, dok bi u domaćem saobraćaju ona mogla biti između 1.500 i 2.100 dolara, u zavisnosti od kompanije. Žalba se mora uložiti u roku od tri nedelje, a pravni postupak bi trebalo započeti pre isteka roka od dve godine, od dana završetka putovanja.
Er Kanada, ipak, oštećenima nikada ne ponudi toliku svotu. Putnici uglavnom kažu da mogu dobiti pedesetak dolara po danu, u roku od pet dana, i eventualno neki popust za neki let u narednih godinu dana.
Nedavno test obraćanje Er Kanadinoj centrali za prtljag u Orlandu, pokazalo je da se za prvi dan bez prtljaga može dobiti 150 američkih dolara, a drugog dana 50.
Interesantno je da putnici Er Kanade dobiju pismo u kome se kaže da aviokompanija njima daje kompenzaciju za izgubljeni prtljag, kao gest dobre volje. Lukač kaže da je takva poruka pogrešna, jer putnicima daje utisak da im se čini usluga, a ne da se čini nešto što zakon nalaže.
