Tokom prošle godine, na adresu Agencije za pograničnu službu stiglo je više od stotinu pritužbi građana koji prelaze granicu na ponašanje njihovih službenika. Najviše ih se odnosilo na grubo i nepristojno, ali i na rasističko ponašanje zaposlenih.
Grupe za građanske slobode insistiraju da najnoviji incidenti pokazuju da je potrebno oformiti nezavisnu agenciju, koja bi vršila nadzor i davala saopštenja za javnost, ali i obavezujuće preporuke agenciji, slično kao kod policije.
Kako se napominje, među kanadskim državljanima, kao i strancima koji su iskusili neku vrstu neprijatnosti, pominju se grubosti, psovke, grdnje, nepoštovanje putnika. Posebno su neprijatna iskustva putnika koji ne razumeju jezik, a ne dobiju prevodioca. Agencija naglašava da u nekim situacijama nije lako dobiti prevodioca odmah po pozivu, pa se onda pribegava zadržavanju takvih putnika, dok se ne obezbedi odgovarajuća prevodilačka usluga.
Portparol ministra za javnu bezbednost Ralfa Gudejla kaže da će Agencija biti uključena u širu proveru sistema na kome radi federalna vlada.
Žan-Pjer Forten, predsednik sindikata službenika carine i imigracije, ne spori da ima opravdanih pritužbi. Međutim, u odbranu svojih kolega, tvrdi da je u poslednjih šest godina smanjen broj službenika za preko hiljadu, te da, stoga, efektivni rad sa strankama neretko traje duže i nije uvek primeran. On objašnjava i da samo radno okruženje, dugi redovi i veliki pritisak putnika, dodatno doprinosi nervozi kako kod službenika, tako i kod onih koji žele da što pre završe formalnosti.
